SOPORTE
Escríbenos y solucionaremos tu problema lo más pronto posible
¿Qué información encuentro en la plataforma Angiebru.com?
– Información de utilidad: índice, metodología, recomendaciones…
– Calendario con la programación de clases del nivel.
– Enlaces para acceder a las clases en vivo.
– Lecciones con audios, ejercicios, textos y vídeos de cada lección.
– Clases grabadas dentro de cada lección.
Es un programa 100% online con clases interactivas impartidas por profesores alemanes nativos. Cada nivel cuenta con 3 clases semanales de 90 min y con acceso al material de la plataforma 24/7 para que puedas prepararte día a día.
¿Dónde puedo encontrar el calendario de clases?
Primero debes acceder al nivel que estés cursando y al número de grupo que perteneces: A1, A2, B1, B2…
En el menú desplegable que aparece a la izquierda de la pantalla, encontrarás una lección titulada «Calendario mes» y allí podrás consultar el calendario de clases.
¿Dónde puedo encontrar los enlaces para ingresar a las clases en vivo?
Primero debes acceder al nivel que estés cursando con el número de grupo al que perteneces: A1, A2, B1, B2…
En el menú desplegable que aparece a la izquierda de la pantalla, encontrarás una lección titulada «Enlaces para clases en vivo» y allí encontrarás el enlace correspondiente, el nombre del profesor y la hora de las distintas clases semanales.
¿Cómo ingreso a las clases en vivo?
Todas las clases son impartidas a través de la plataforma Zoom (https://zoom.us/), por lo que deberás descargarla en tu ordenador o celular y seguir el enlace para cada clase que encontrarás en la lección «Enlaces para clases en vivo» del nivel que estés cursando.
Es importante hacer una prueba con la plataforma unos días antes de la primera clase para poder solucionar inconvenientes de acceso con suficiente antelación.
¿Qué hago si no puedo ingresar a la clase en vivo?
En el caso de emergencia (problemas para acceder a la clase en vivo), puedes avisarnos por el grupo de Telegram de tu nivel.
También puedes utilizar el formulario de soporte: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «no puedo ingresar a la clase» y en el cuerpo del mensaje indica la clase a la que no puedes acceder, el nivel y el profesor que la imparte.
¿Se graban las clases?
Sí, todas las clases son grabadas por los profesores, por lo que si no has podido acudir a una clase por cualquier motivo, podrás consultar la grabación en la plataforma durante los meses que tengas acceso a ese nivel.
¿Dónde puedo encontrar las clases grabadas?
Las clases grabadas habitualmente están disponibles en un plazo de 24h después de la clase, excepto las clases que tienen lugar durante el fin de semana (disponibles los lunes). Para visualizarlas, deberás ingresar al nivel que estés cursando y en el menú desplegable izquierdo deberás avanzar hasta la lección a la que corresponde dicha grabación. Normalmente se titulan con la lección, la fecha y el nombre del profesor.
¿Qué hago si no tengo acceso a un curso determinado?
Utiliza el formulario de soporte para avisarnos: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «no tengo acceso a un curso» y en el cuerpo del mensaje indica tu email y el curso al que no tienes acceso.
¿Qué hago si no tengo el código de la plataforma Hueber?
Utiliza el formulario de soporte para avisarnos: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «no tengo el código Hueber» y en el cuerpo del mensaje indica tu email y el nivel que estás cursando.
¿Cuáles son los canales de contacto para consultas?
En el asunto escoge el asunto relacionado y en el cuerpo del mensaje indica tu email, el nivel que estás cursando y lo que necesitas.También puedes escribirnos un email a: soporte@bru-perez.com
¿Cómo envío las tareas asignadas por el profesor?
Envía un email con la tarea en formato editable (no PDF) a: tareas@bru-perez.com
En el asunto debes indicar tu nombre, tu nivel y número de grupo y el nombre del profesor.
Ej: Ana Pérez – A1 grupo 80 – Profesor González
¿Cuál es el siguiente paso si ya recibí la última lección de mi nivel?
Unos días después de recibir la última lección del nivel que estás cursando, te llegará un email con un enlace para agendar tu examen de evaluación.
Lo habitual es realizar dicho examen aproximadamente una semana después, por lo que la recomendación en ese tiempo es que te dediques a estudiar todo el material visto durante el nivel.
¿Qué ocurre si no estoy listo para presentar el examen de nivel?
Si no estás listo para presentar el examen, una vez finalice la última lección deberás comunicarlo mediante email a soporte@bru-perez.com o a través del formulario de soporte: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «examen de nivel» y en el cuerpo del mensaje indica lo que nos quieras comunicar sobre tu evaluación, el nivel y el profesor que lo imparte.
De este modo, podremos asignarte al siguiente grupo de evaluación.
Es importante destacar que no se puede avanzar al siguiente nivel sin haber superado el nivel anterior, ya que ello implica que no se disponen de los conocimientos adecuados para seguir avanzando en el estudio del idioma.
¿Qué ocurre si no paso el examen?
Si repruebas, deberás repetir el nivel. La nota mínima para pasar el examen es de 10/20.
¿Cómo puedo repetir el nivel?
Escríbenos a través del formulario de soporte: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «repetir nivel» y en el cuerpo del mensaje indica tu email y el nivel que quieres repetir. La repetición de nivel tiene un coste adicional de XX€.
¿Qué hago si necesito cambiar de grupo?
Escríbenos a través del formulario de soporte: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «cambio de grupo» y en el cuerpo del mensaje indica tu problema, tus horarios disponibles, tu email y el nivel que estás cursando.
¿Qué debo hacer si necesito pausar mi curso?
Para cada nivel, puedes congelar tu preparación durante un máximo de 3 meses.
Si necesitas más información sobre las opciones, escríbenos a través del formulario de soporte: https://angiebru.com/soporte/
En el asunto escoge «pausar nivel» y en el cuerpo del mensaje indica lo que necesites comunicar, tu email y el nivel que estás cursando.
¿Cuáles son los canales de contacto para otro tipo de consultas?
Puedes utilizar el email (soporte@bru-perez.com) o el formulario de soporte para cualquier tipo de consulta: https://angiebru.com/soporte/
